Preguntas Frecuentes

Esta pregunta es muy común, sobre todo en eventos en vivo, aunque es posible que se de también en películas o series. Comenzamos por asegurarte que las aplicaciones siempre harán lo posible por darte el mejor servicio, por lo que no necesariamente es el contenido el que está fallando.

El ejemplo que recibimos, casi siempre, es: “Netflix y otras páginas de internet si funcionan bien”. En este caso es importante mencionar que aplicaciones como Netflix se ajustan a la cantidad de señal que reciben disminuyendo la calidad de la entrega para no sufrir congelamientos; y sitios de internet u otras aplicaciones no requieren de tanta transferencia de datos como por ejemplo canal Roku.

Aquí te dejamos algunos puntos importantes a revisar para corrobrar que tu configuración y servicios sean los óptimos para disfrutar al máximo nuestra programación:

1.- COMBINACIÓN EQUIPO + VELOCIDAD DE INTERNET
Puede ser que tengas contratada una buena velocidad de internet, pero cuentes con un equipo antiguo; o bien, cuentes con un equipo, pero tu servicio de internet no sea de buena velocidad. Cualquiera de estas combinaciones puede llevarte a experimentar fallas de congelamiento en los contenidos.

2.- VELOCIDAD DE INTERNET
Muchas veces cuando contratamos internet nos dicen que es de 10 o 20 megas de velocidad, pero en la práctica nos dan menos. La mejor manera de darte cuenta si tu internet tiene la mínima velocidad requerida, es descargar en tu teléfono la app SPEEDTEST, o bien entrar desde tu computadora al sitio speedtest.net. Si el resultado de velocidad de bajada es menor a 10 Mb, es posible que tus contenidos presenten congelamiento por momentos. Esto es más común con algunos proveedores que presentan fuertes variaciones de velocidad durante el día.

3.- GANANCIA DEL WIFI
Si tu equipo se conecta por WiFi, es probable a pesar de que tengas buena velocidad de internet, tu dispositivo no esté recibiendo lo suficiente para darte un buen servicio.

4.- CON INTERNET MAYOR A 30 MB
En ocasiones cuando tienes un internet mayor a 30 Mb de velocidad, tendrás que ajustar manualmente el Bitrate de video, o cambiar los DNS del Router por los de Google (caso de IZZY). Ponte en contacto con tu proveedor de internet.

5.- NO QUIERO / PUEDO CAMBIAR MI EQUIPO O VELOCIDAD DE CONEXIÓN POR EL MOMENTO
No siempre es posible invertir en un equipo nuevo o contratar mayor velocidad de internet, y eso lo entendemos perfectamente; aqui algunas recomendaciones:
+ Desconecta tu módem durante 10 segundos y conéctalo de nuevo.
+ Acerca el módem a tu dispositivo.
+ Corrobora que no haya otros equipos consumiendo la potencia de tu internet en el momento (Alguien viendo netflix, descargando algo, alguien navegando en sitios de video como Youtube, etc.)
+ Si se congela en película o serie, una vez que se reactive la transmisión intenta dejarla PAUSADA un par de minutos. De esta manera los datos se cargarán en tu equipo (Buffering) y evitarás que se siga cortando.
+ Es posible que el servidor esté demasiado cargado en el momento, tal vez si intentas ver tu serie o película más tarde lo logres sin cortes.
+ En los eventos en vivo la carga de datos es mucho mayor, por lo que si cuentas con un Smart TV con entrada para cable de datos, lo ideal es que lo conectes vía cable para evitar fallas en la transmisión WiFi.

Asegurándote de que tu equipo y servicio no presenten ninguno de los problemas mencionados, estamos seguros de que podrás disfrutar de la programación sin problemas.